Si no vienen, se cobra.
La preautorización de Stripe bloquea una cantidad en la tarjeta del cliente cuando reserva. Si asiste, se libera. Si no, se captura automáticamente. Tú no levantas el teléfono; tu equipo no discute.
- Preautorización real de Stripe, no un simple PCI
- Política configurable por servicio, día o aforo
- Re-autorización automática cada 7 días
- Compatible con SCA / 3-D Secure
Reserva → bloqueo → visita → liberación. O captura.
Cuando el cliente reserva en un escenario de riesgo (cenas de fin de semana, grupos grandes, festivos), el widget pide la tarjeta. Stripe bloquea una cantidad definida por ti (por ejemplo, 20 € por persona). El cliente ve el importe y confirma. Si asiste, el bloqueo se libera en minutos. Si no se presenta, se captura automáticamente según tu política.
- Bloqueo real de fondos en la tarjeta (no solo guardada).
- Liberación automática al marcar "en mesa" en el escritorio.
- Captura automática a las X horas del no-show (configurable).
- Reautorización cada 7 días si la reserva es con mucha antelación.
No a todo el mundo se le pide tarjeta.
Un cliente VIP que viene cada semana no debe pasar por el trámite. Un grupo de 12 en Nochevieja, probablemente sí. La política es configurable por múltiples criterios — y combinable entre ellos. El resultado es justo: solo se pide pre-autorización donde hay riesgo real.
- Por servicio: cenas sí, comidas no.
- Por día: viernes y sábados sí, resto no.
- Por tamaño de grupo: de 6 personas en adelante.
- Por fecha concreta: del 20 al 31 de diciembre, siempre.
Hecho según la normativa europea, no a la ligera.
La preautorización es un flujo de pago reconocido por Stripe y por las redes (Visa, Mastercard, Amex). Es compatible con SCA (3-D Secure) obligatorio en la UE. El cliente ve claramente el importe antes de confirmar — nada de "letra pequeña". Cumplimos RGPD y no almacenamos datos de tarjeta (los guarda Stripe).
- Cumplimiento SCA / 3-D Secure automático.
- Cliente ve y acepta el importe antes de confirmar.
- Datos de tarjeta tokenizados por Stripe (no por Reserver).
- Política de no-show visible en la página de reserva (por ley).
Captura, reembolso, excepción — todo a un clic.
Si hubo una urgencia legítima, reembolsas con un clic. Si el cliente quiere pagar la penalización por otro medio, cancelas la captura. Si una tarjeta caduca antes de la reserva, el sistema avisa y pide renovación. Todo visible en el panel sin abrir Stripe.
- Reembolso total o parcial sin salir de Reserver.
- Alerta cuando una tarjeta va a caducar antes de la fecha.
- Registro por operador de cada captura y reembolso.
El impacto real en un restaurante
Bajada dramática de no-shows
Los clientes que de verdad no piensan venir, cancelan a tiempo — o no reservan. Ambos te ayudan.
Cero conversaciones incómodas
Tu equipo no tiene que pedir "¿y el depósito?" por teléfono. El sistema lo hizo al reservar.
Ingreso recuperado automático
Los no-shows que ocurran se cobran. El mes cuadra sin pensar en ellos.
Lo que suele preguntarse
¿Los clientes se enfadan por tener que poner tarjeta?
¿Qué importe de penalización debo poner?
¿Y si el cliente quiere cancelar con tiempo?
¿Funciona con tarjetas extranjeras?
¿Y si la tarjeta rechaza la preautorización?
¿Qué pasa si Stripe tiene caída?
Se complementa con
Recupera el control sobre los no-shows.
Configura la política en 10 minutos y pruébala en una reserva de prueba.