Cuando no queda mesa, tampoco se pierden.
Si alguien busca un hueco que no tienes, en lugar de un «lo sentimos» le ofreces apuntarse a la lista de espera. Sus datos quedan en tu panel, sin ocupar mesas ni bloquear disponibilidad, listos para que tu equipo le llame cuando aparezca un hueco.
- Captura nombre, teléfono, email, personas y horario deseado
- No ocupa mesas ni bloquea la disponibilidad del servicio
- Visible en el panel junto a las reservas, en su propia lista por zona y servicio
- Opcional: pedir tarjeta al apuntarse (configurable)
Del "no hay" al "te apunto, y te llamamos si sale algo".
Si tienes activada la opción de lista de espera en tu configuración, cuando un cliente acepta los términos de la lista en el widget público, su solicitud se guarda con el estado "lista de espera". Pide los mismos datos que una reserva normal (nombre, email, teléfono, personas, fecha, hora) y queda registrada en tu panel sin afectar al cuadrante de mesas.
- El cliente se apunta voluntariamente desde el widget público.
- Mismos campos que una reserva, más un aviso de "plaza no garantizada".
- No valida disponibilidad ni ocupa mesas (no compite con las reservas reales).
- Aparece en una notificación específica: «Nueva reserva online en lista de espera».
Si quieres filtrar, puedes pedir tarjeta para entrar en la lista.
Tienes un ajuste para exigir tarjeta al apuntarse a la lista de espera, igual que si fuera una reserva con depósito. Sirve para descartar apuntados poco serios cuando la demanda es alta. Si no lo activas, apuntarse es gratuito y solo deja los datos de contacto.
- Activación con un interruptor: lista de espera sí / no.
- Segundo interruptor: pedir tarjeta al apuntarse a la lista.
- Mismas reglas de Stripe que tus reservas normales con pago.
- Si la pre-autorización falla, la solicitud queda marcada como tal en el panel.
La lista, en su sitio del panel.
En el desktop ves un contador de "comensales en lista de espera" por zona y servicio. Al abrir cada zona tienes su lista propia, separada de las reservas activas, con nombre, contactos y personas. Cuando se libere un hueco y decidas convertir a alguien, basta con cambiarle el estado: en ese momento empieza a contar como reserva normal y puede ocupar mesa.
- Listado independiente por zona/servicio/día.
- Contador propio en el dashboard de cada zona.
- Conversión a reserva activa cambiando el estado de la solicitud.
- Si guardas con mesas asignadas estando en lista de espera, te avisa: las mesas no se respetan en ese estado.
Coherente con el resto del sistema.
La solicitud en lista de espera se trata como un estado más de la reserva (estado 14, color rojo oscuro). Eso significa que aparece en los listados filtrables, en las notificaciones del operador, y, si tienes Reserve with Google conectado, se reporta como pendiente de confirmación del restaurante hasta que tú decidas qué hacer con ella.
Lo que cambia cuando capturas a quien no cabe
Cancelaciones que no duelen
Cuando se libera una mesa, ya tienes una lista de candidatos a quien llamar — no empiezas de cero.
Clientes que no se pierden
En lugar de cerrar el navegador con un "no hay", se queda contigo. La próxima vez vuelve.
Visibilidad de demanda
Sabes cuántos quisieron entrar y no cabían. Información útil para decidir ampliar aforo o turnos.
Lo que suele preguntarse
¿Reserver llama solo al cliente cuando se libera mesa?
¿Una solicitud en lista de espera ocupa mesa o resta disponibilidad?
¿Cómo paso una solicitud de la lista a una reserva real?
¿Puedo pedirles tarjeta al apuntarse?
¿Cómo se ve para el cliente?
No cierres la puerta cuando se llena. Recoge a quien no cabe.
Se activa con un interruptor. Captura solicitudes sin bloquear mesas y decide tú a quién rescatar.