Política de privacidad
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1. Datos del responsable del tratamiento
Razón Social: ACRILONIA CORP, S.L. (en adelante, la «Empresa» o el «Responsable»). CIF: B72748023. Domicilio: Av. Virgen de las Angustias, 2. BQ 3. 4ºB. Córdoba (España). Teléfono: +34 653 10 10 10 y email para comunicaciones en materia de protección de datos: info@reserver.es.
1.1. Normativa aplicable
La Política de Privacidad se ha diseñado conforme al «Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679» y la Ley Orgánica 3/2018. Al facilitar datos, el usuario acepta el tratamiento conforme a las finalidades expresadas. La Empresa puede modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos. Las condiciones pueden complementarse con Aviso Legal, Política de Cookies y Condiciones Generales específicas por producto o servicio.
1.2. Delegado de Protección de Datos
No hay Delegado de Protección de Datos designado provisionalmente.
2. Finalidad del tratamiento de los datos personales
El tratamiento responde a las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes enviadas a través del formulario de contacto y responder por correo electrónico.
- Atender consultas a través del chatbot de soporte y mejorar la calidad del servicio.
- Proporcionar información sobre productos y servicios ofrecidos.
- Realizar contratación de servicios mediante presupuesto, pedido o contrato mercantil.
- Enviar noticias, novedades y actualizaciones de catálogo por correo electrónico y/o postal, cuando exista consentimiento previo.
- Prevenir fraude, abuso y envíos automatizados (spam) en formularios y chatbot mediante reCAPTCHA.
2.1. Plazo de conservación de sus datos
Los datos personales se conservan desde el consentimiento hasta su revocación o solicitud de limitación de tratamiento. Posteriormente se mantienen bloqueados según plazos legales. Las conversaciones del chatbot de soporte se conservan hasta 30 días en el navegador del usuario (localStorage) y, en el servidor de Reserver, durante el tiempo necesario para mejorar la calidad del servicio y resolver incidencias.
3. Legitimación y datos recabados
La base jurídica del tratamiento es: (a) el consentimiento expreso otorgado mediante un acto positivo y afirmativo al rellenar formularios y marcar aceptación (art. 6.1.a RGPD); (b) la ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado cuando solicita información o presupuesto (art. 6.1.b RGPD); y (c) el interés legítimo del Responsable en garantizar la seguridad de los servicios y prevenir abusos automatizados, en el caso del uso de reCAPTCHA (art. 6.1.f RGPD).
3.1. Consentimiento para tratar sus datos
Al rellenar formularios, marcar «Acepto la Política de Privacidad» y enviar datos, o remitir correos, el usuario «manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente política».
3.2. Categorías de datos
Formulario de contacto: nombre, empresa (opcional), teléfono (opcional), correo electrónico, mensaje libre y dirección IP.
Chatbot de soporte: contenido de los mensajes que envías, dirección IP, identificador de sesión generado en tu navegador, y los datos personales que voluntariamente decidas incluir en el mensaje. No introduzcas datos sensibles (salud, ideología, etc.) ni datos de terceros sin su consentimiento.
Anti-spam (reCAPTCHA): dirección IP, información del navegador y eventos de interacción con la página, recogidos por Google al cargarse el formulario o el chatbot.
4. Medidas de seguridad
Se han adoptado «medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos» y evitar alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al Art. 32 del RGPD.
5. Cesión de datos y encargados del tratamiento
No se prevén cesiones ni transferencias internacionales distintas de las descritas a continuación, salvo las autorizadas por legislación fiscal, mercantil, telecomunicaciones o requerimientos judiciales. La Empresa contrata a los siguientes encargados del tratamiento, que solo procesan los datos siguiendo nuestras instrucciones:
- IONOS / 1&1 (proveedor SMTP) — entrega de correos electrónicos del formulario de contacto. Servidores en la UE.
- Google LLC (reCAPTCHA v3) — protección anti-spam del formulario y del chatbot. Implica transferencia internacional a EE.UU., amparada por el marco UE‑EE.UU. de Privacidad de Datos (Decisión de adecuación 2023/1795). Más información: políticas de privacidad de Google.
- Reserver — backend del chatbot (app.reserver.es) — los mensajes del chatbot se transmiten al servicio de Reserver para generar respuestas y mantener el historial de la conversación. Datos alojados en la UE.
- Plausible Analytics — analítica web sin cookies con servidores en la UE; no recibe datos personales identificables.
6. Derechos del usuario
Los interesados tienen derecho a: confirmación del tratamiento, acceso a datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de datos y revocación del consentimiento.
6.1. ¿Cómo ejercitar mis derechos?
Para ejercer derechos, dirigirse al responsable solicitando el formulario correspondiente. Contacto: Teléfono +34 653 10 10 10 o correo info@reserver.es. Acompañar copia de documento identificativo.
7. Consentimiento para envío de comunicaciones electrónicas
Marcando «Acepto el envío de comunicaciones electrónicas» según la Ley 34/2002, otorga consentimiento expreso para recibir información por correo electrónico, teléfono, fax u otro medio electrónico.